关于“情人节大话西游” 主题活动相关问题的最新解决方案

2019-03-09
亲爱的召唤师们:
2019年2月14日《王者荣耀》上线了“情人节大话西游主题活动”,在活动上线当天,我们接到了部分召唤师对本次活动存在误解的信息,立即发布了活动补充说明以消除误解,并公布了白色情人节的回馈活动。
在认真听取了来自各方用户的意见,并在与中国消费者协会进行充分沟通后。我们决定在保留2月14日当天发布的白色情人节回馈活动基础之上,为召唤师们提供一个最新的解决方案。
一、已公布的白色情人节回馈活动说明
在本次回馈活动期间(3月12日版本更新后(暂定)至4月30日),只要拥有孙悟空-大圣娶亲和露娜-一生所爱两款皮肤中的任意一款,即可通过游戏内活动面板领取获得白色情人节回馈(包括全新的回城特效<全英雄通用>*1和全新的特效头像框*1)。同时,所有用户在白色情人节当天(3月14日)登录游戏通过游戏内活动面板均可获得恩爱暴击*5。
以下是回城特效与特效头像框的设计效果图:
全新回城特效-挚爱一生(全英雄通用)
全新特效头像框-金箍祥云
二、新增“情人节大话西游皮肤”的退款通道
凡在2019年2月14日当天(情人节大话西游主题活动开启日)购买“孙悟空-大圣娶亲”和“露娜-一生所爱”其中任一皮肤的用户,均可以在2019年5月10日24:00前,针对已经购买的这两款皮肤申请全额退款,退款后皮肤进行回收。选择了退款的用户依然可以享受白色情人节回馈的回城特效与特效头像框。如在回馈活动上线前,申请了退款并且皮肤被回收了的用户,客服核实后将在7个工作日内安排白色情人节回馈的回城特效与头像框的补发。
具体退款规则如下:
1、退款流程
在2019年5月10日24:00前根据以下退款指引(退款入口将在公告发布后上线),填写相关信息,申请并验证成功后,用户先前购买的相关皮肤将会回收,相关费用将在20个工作日内退至所填直接付款人(自购/赠送人/索要支付人)的银行账号或游戏账户。
(1)游戏内客服入口
登录游戏,在游戏大厅,点右上角“设置”,再点击“联系客服”跳转到微信公众号,按照提示操作,填写相关资料提交。
(2)微信公众号客服入口
① 微信关注公众号【腾讯客服】;
② 点击公众号下方S形图标,跳转小程序;
③ 选择左下角“提交问题”,选择产品“王者荣耀”,问题类型“情人节皮肤专项退款入口”(退人民币请选此入口)/情人节皮肤专项退点券入口(退点券请选此入口),按照提示操作,填写平台、大区及相关资料提交(手Q大区的用户也可通过该渠道进行反馈);
④ 提交之后,符合受理要求的用户,我们会在预计24小时内通过微信公众号答复(包括周末与节假日),还请耐心等待。
2、退款方式(任选其一)
(1)退还费用
按照用户此前购买情人节大话西游皮肤花费的点券数量,以等价比例(人民币:点券=1:10)退还实际费用(人民币),退款后皮肤进行回收。在点券与人民币的换算时,仅考虑购买皮肤时实际支付点券数量/10,换算成人民币,不追溯用户在购买点券时所享受的渠道折扣或赠送点券的因素。
例:用户花费了710点券购买了上述皮肤,即退还71元人民币,退款后皮肤进行回收。
(2)退还点券
按照用户此前购买情人节大话西游皮肤花费的点券数量,退还相同数量的点券,退款后皮肤进行回收。
例:用户花费了710点券购买了上述皮肤,即退还710点券,退款后皮肤进行回收。
最后,为了感谢召唤师们一直以来的支持与厚爱,我们将在3月14日白色情人节追加 “皮肤碎片*10”的全员福利(届时将通过全员邮件发放,3月14日12:00前到账)。
“优质的用户体验”一直并永远是王者荣耀坚守的核心价值,我们也会持续为提升用户体验而不断努力!

来源:王者荣耀官网

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